Publicación válida sólo para postulantes locales.
**Inchcape **es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.
Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiências para nuestros clientes y socios. En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.
En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiências de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.
Hoy nuestra Gerencia de Omnicontact se encuentra en la búsqueda de su próximo/a **Supervisor de Contact Center** quien tendrá la misión de supervisar la operación del Contact Center de las marcas representadas por Inchcape Costa Rica y Panamá asegurando el cumplimiento de los objetivos de resultados de negocio así como los estándares de calidad de atención y experiência esperada por los clientes.
**Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran**:
- Seguimiento y monitoreo permanente de los ejecutivos de Contact Center para asegurar adherencia y cumplimiento de tareas inbound/outbound asignados según estándares de calidad y SLAs definidos.
- Asegurar cumplimientos de SLAs de la operación (níveles de atención, níveles de servicio, TMO y metas de KPIs de calidad y performance a nível grupal e individual, tanto para atención de canales voz como medios digitales.
- Proporcionar retroalimentación y coaching a los agentes sobre su desempeño a través de evaluaciones periódicas tanto de calidad como de cumplimiento de objetivos.
- Motivar, capacitar y liderar el equipo de ejecutivos del CC para que cada interacción con los clientes refleje la propuesta de valor de cada marca representada y se logren altos níveles de recomendación de marca.
- Analizar informes y resultados de operación Contact Center para identificar posibles riesgos y optimizar asignación de dotación en actividades inbound y outbound según objetivos de negocio y volumen de tráfico de llamadas e interacciones medios digitales.
- Presentar resultados de operación y gestión a nível mensual a equipos de cada marca.
- Liderar la implementación de iniciativas de mejora continua dentro de la gestión del equipo.
Haremos **Match** si cumples con los siguientes Requisitos:
- Estudios técnicos y/o universitarios avanzados.
- Experiência mayor a 1 año como supervisor de atención al cliente en Call Center.
- Manejo de indicadores de gestión de Contact Center.
- Manejo de herramientas de Office intermedio o avanzado.
- Conocimiento en herramientas como Salesforce, Service Cloud (deseable).
- Experiência en la industria automotriz o conocimientos del manejo de repuestos (deseable).
- Inglés intermedio es un plus.
Información de la Vacante:
- **Líder Directo**: Omnicontact Development Submanager
- **Lugar de Trabajo**:San José, Costa Rica.
- **Modalidad**:Presencial
En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiências a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.
Apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.
