Gerencia De Contact Center Y Servicio A Domicilio

Nuestro cliente, cadena de farmacias con presencia en Centroamérica y caribe se encuentra en búsqueda de Gerencia de Contact Center y Servicio a Domicilio.La persona contratada será responsable de: •Supervisar y dirigir las operaciones diarias de personal de preparación y entrega de pedidos a domicilio.•Desarrollar e implementar iniciativas para aumentar la rentabilidad de la unidad organizativa y realizar mejoras operativas.•Supervisar y colaborar con jefatura de Contact Center para mejorar el desempeño de sus unidades de negocio.•Implementar y monitorear sistemas de seguimiento y supervisión de los indicadores operativos.•Colaborar con Recursos Humanos para la capacitación, entrenamiento y desarrollo del personal (gestión de carrera).•Proponer y dar seguimiento continuo a herramientas para ventas no presenciales (app clientes, app motorista).•Relación con compañías externas de servicios de última milla..Educación y Experiencia: •Título universitario en administración de empresas, ingeniería industrial o carreras afines.•Experiencia comprobada de 3 años en posiciones similares con responsabilidad de última milla. (proceso de entrega de un pedido hacía el cliente final) •Con experiencia en empresas minoritas medianas o grandes preferiblemente.•Manejo de equipo indirecto más de 150 colaboradores.•Conocimiento en los principales KPIs de unidades de Contact Center y última milla.•Microsoft Office Avanzado.