**Descripción del puesto**:
**OBJETIVO DEL PUESTO**
Analizar, medir y dar seguimiento a los incidentes de planta externa para mejorar la continuidad de los servicios y los tiempos de respuesta.
Realizar la validación de los servicios afectados durante los incidentes.
**PRINCIPALES RESPONSABILIDADES / FUNCIONES**
- Analizar el funcionamiento y la correcta operación de la red HFC.
- Monitorear la operatividad de la red HFC, con el fin de prevenir afectaciones o degradaciones en la red y poder coordinar oportunamente las acciones correctivas,
- Mantener comunicación directa con el Torre de Control y Coordinadores para dar seguimiento a los incidentes y poder escalar las acciones que permitan garantizar la continuidad del servicio sobre la red HFC.
- Identificar la degradación del rendimiento en la red de HFC a tiempo y acortar el tiempo de restauración a níveles aceptables o bajo los tiempos establecidos para cada tipo de averías.
- Realizar pruebas sobre la red para evidenciar posibles fallos y así poder generar soluciones que mejoren el desempeño de la red.
- Evaluar periódicamente los procedimientos y procesos de la gestión de incidentes para determinar un mejor desempeño y poder minimizar los tiempos de respuesta a los clientes internos y externos.
- Análisis y coordinación de escalamiento/reasignación de casos hacia otras áreas.
- Administrar el recurso humano asignado a la Torre de Control.
- Entregar los informes técnicos y la documentación requerida por parte de la jefatura de PLEX.
**Requisitos**:
**PREPARACIÓN ACADÉMICA**
- Profesional en Ingeniería Eléctrico / Electrónica / Telecomunicaciones (Estudiante)
- Preferiblemente con estudios en redes.
**EXPERIENCIA**
- Mínimo 5 años de experiência en áreas afines al puesto.
- Experiência comprobada en manejo de redes de HFC.
**CONOCIMIENTO TÉCNICO**
- Conocimiento en Redes HFC.
- Conocimiento básico de sistemas de transmisión ópticos.
- Conocimientos básicos en tecnologías de acceso distribuido (DAA).
- Conocimiento en tecnologías (GPON, FTTH, TV Digital).
**OTROS CONOCIMIENTOS**
- Manejo de paquetes Office.
- Manejo de Power BI
- Conocimiento en base de datos y hojas de calculo
- Capacidad de crear informes de seguimiento.
- Inglés intermedio.
**PRINCIPALES COMPETENCIAS INDISPENSABLES**
- Apego a principios y valores
- Relación y trabajo en redes
- Aplicar experiência y tecnología
- Seguir Instrucciones y procedimientos
- Comunicación asertiva
- Trabajo en Equipo
**PRINCIPALES COMPETENCIAS DESEABLES**
- Decidir e iniciar acciones
- Persuadir e influir en los demás
**OBSERVACIONES U OTROS REQUERIMIENTOS**
- Disponibilidad de desplazarse a cualquier parte del país.
- Disponibilidad para trabajar en horario de oficina.
- Disponibilidad para trabajar en días festivos.
Salario: 725.000,00 CRC
Horario:
- Turnos L - V
- Oficina: 08:00 - 16:00
- Turnos S - D
- Manaña: 06:00 - 14:00
**Detalles**:
**Nível mínimo de educación**: Universitario (En Curso)