Objetivo del Puesto:
Responsable de la gestión integral de ventas y presupuestos, desde la atención al cliente hasta el seguimiento postventa, asegurando un servicio eficiente y de alta calidad que contribuya al crecimiento de la empresa.
Responsabilidades:
Ventas y Presupuestos:
Atención al Cliente: Ser responsable de la atención al cliente a través de todos los medios (física, llamadas, correos, mensajes).
Recepción de Solicitudes de Cotización: Ingresar toda solicitud de cotización en el sistema QuickBooks, incluyendo detalles como fecha de solicitud, respuesta, datos del cliente, descripción de trabajos, tiempo de entrega, método de pago y oferta económica.
Detalles de Oferta: Completar las cotizaciones usando el formato de "Desglose de Presupuesto" en Excel, detallando materiales, insumos, tiempo de mano de obra y utilidad esperada. Guardar las cotizaciones en Google Drive bajo el folder correspondiente.
Envío de la Oferta: Atender y enviar las ofertas en un máximo de dos días desde la recepción de la solicitud.
Seguimiento de la Oferta: Confirmar la recepción de la oferta por parte del cliente y hacer seguimiento según los tiempos acordados. Registrar toda la información relevante en QuickBooks.
Seguimiento Postventa:
Contactar al cliente una semana después de la venta para evaluar su satisfacción y explorar nuevas oportunidades o puntos de mejora.
Entrega de Solicitudes de Producción:
Lista de Materiales: Especificar claramente los materiales necesarios por producto para dividir los costos.
Diseño: Coordinar con el departamento de diseño para preparar planos de producción y obtener la confirmación del cliente.
Tiempos de Producción: Estimar el tiempo necesario en horas hombre y coordinar la producción.
Fecha de Entrega: Asegurar que las fechas de entrega acordadas se cumplan, informando al cliente en caso de cambios.
Gestión de Proveedores:
Revisar periódicamente la plataforma de Proveedores de Costa Rica para identificar nuevas oportunidades de negocio y realizar ofertas conforme a los servicios y productos de la empresa.
Uso de Hubspot:
Utilizar la herramienta Hubspot para el seguimiento y atención a clientes, así como para la programación de envíos de correos con promociones y otros mensajes relevantes.
Seguimiento de Ventas: Enviar un reporte semanal a la Gerencia Operativa y Gerencia General con el estatus de presupuestos realizados, incluyendo métricas clave como fecha, cliente, descripción del producto, monto, estatus y comentarios.