**Descripción empresa**:
Davivienda, parte del Grupo Empresarial Bolívar, es una organización comprometida con cada país donde tiene presencia y reconocida desde hace cuatro décadas por ofrecer soluciones financieras que generen valor y enriquezcan la vida de las personas.
**Misión del cargo**:
Supervisar la calidad de los procedimientos de la gestión de cobro telefónico para los diferentes productos
**Funciones del cargo**:
Supervisar la calidad de los procedimientos de la gestión de cobro telefónico para los diferentes productos que ofrece el Banco, con la finalidad de agilizar el proceso y brindar un mejor servicio, tanto para el colaborador como para el cliente:
Supervisión, asignación, revisión y documentación de escucha de llamadas de cobros según los lineamientos de calidad establecidos.
Envío semanal de indicadores de calidad a Gerencia, supervisores y auxiliares de cobro
Reuniones quincenales con los supervisores y Agencias para dar resultados y buenas prácticas para el mejoramiento continuo de la gestión de cobranza, así como los planes de acción asignados a ellos.
Reunión mensual grupal de los auxiliares de cobro y su supervisor para seguimiento de buenas prácticas con estos y revisión de planes de acción
Supervisión de según requerimiento de buenas prácticas de cobranza mediante la herramienta de correo electrónico y chat interno.
Coordinación y Actualización de los manuales de procedimiento del área correspondiente a Calidad de la Gestión en coordinación con los supervisores de cobros.
Generación de indicadores de calidad y gestión para reporte de supervisión y gerencia.
Actualización de plantillas según requerimiento en la herramienta de monitoreo.
y revisión de correcciones y supervisión con los las áreas en compañía con la gerencia.
**Lugar de Trabajo**: Edificio Central, San José.
**Horario**: de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30, y los sábados de 8:00 am a 1:00 pm.
**Beneficios**: Médico de empresa, Bono anual discrecional, adelanto cesantía, tasas preferenciales para colaboradores, asociación solidarista, entre otros.
**Requisitos**:
Bachiller Universitario
Administración de Negocios, Ingeniería Industrial, Gestión de Calidad
Más de 3 años de experiência en puestos similares
**Condiciones Oferta**: