Quarzo Tecnología fue fundadada en 1995 es un proveedor líder de soluciones de software para Asociaciones Solidaristas, Fondos Mutuales y Cooperativas en América Central. El Software de Quarzo (CODEAS) es una solución robusta e integrada, con más de 55 módulos enfocados a automatizar y controlar las funciones administrativas, financieras, contables y de servicio al cliente. Actualmente Quarzo fue adquirida por Vencora una empresa Multinacional con oficinas en todo el mundo.
Estamos en la búsqueda de un Espeialista en Soporte al cliente calificado con experiência en módulos de contabilidad y conocimientos en base de datos SQL Server para unirse a nuestro equipo.
**Posición**:Consultor de Servicio al Cliente**
**Locación**:
- Tibás, San José
- Híbrido
**Beneficios**
- Asociación Solidarista
- Bonos por antiguedad
- Bonos por eventos especiales (matrimonio, nacimiento de hijos)
**Responsabilidades claves**:
**Resolución de Consultas y Problemas**: Serás responsable de atender las consultas de los clientes relacionadas con el funcionamiento, características y uso de nuestro software financiero. Trabajarás diligentemente para comprender las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones claras y concisas a sus preguntas.
**Soporte Técnico**: Brindarás asistencia técnica para abordar problemas técnicos que puedan surgir al utilizar el software. Diagnosticarás y resolverás problemas técnicos, guiando a los clientes a través de los procesos de solución de problemas y escalando los casos según sea necesario.
**Asesoramiento Funcional**: Ayudarás a los clientes a aprovechar al máximo las capacidades de nuestro software financiero. Proporcionarás orientación sobre cómo utilizar diferentes módulos y características para abordar sus necesidades comerciales específicas.
**Seguimiento de Casos**: Registrarás y documentarás todos los casos de soporte de manera precisa y detallada en nuestro sistema de seguimiento. Mantendrás un registro completo de la interacción con los clientes, las soluciones proporcionadas y los tiempos de respuesta.
**Comunicación Proactiva**: Mantendrás a los clientes informados sobre el progreso de sus casos y proporcionarás actualizaciones oportunas. También identificarás posibles problemas y preocupaciones antes de que se conviertan en problemas más grandes.
**Colaboración Interna**: Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de desarrollo y comercial para informar sobre problemas técnicos y contribuir a la mejora continua del software. Compartirás comentarios constructivos basados en la retroalimentación de los clientes.
**Capacitación del Usuario**: Prepararás y ofrecerás capacitaciones y materiales educativos para los clientes, con el objetivo de mejorar su comprensión de nuestro software y su capacidad para utilizarlo de manera efectiva.
**Requisitos**:
- Conocimiento sólido de software financiero y conceptos relacionados.
- Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera lógica y eficiente.
- Experiência previa en soporte al cliente o roles similares es una ventaja.
- Actitud orientada al cliente y empatía para comprender sus necesidades.
**Calificaciones**:
- 1+ año de experiência
- Deseable Técnico en Contabilidad o Técnico en Informática o carrera a fin
- Conocimiento en SQL Server.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: A partir de ¢500,000.00 al mes