Servicio Al Cliente - Sector Software

Funciones principales del empleo:
Administración de los Contratos Anuales de Mantenimiento y Actualizaciones de los clientes.
Atención de llamadas.
Atención de los correos de los clientes con diferentes tipos de solicitudes.
Coordinación con Soporte para la atención de los clientes.
Capacitarse en el uso de TRS Record Spaces, TRS Record Task Manager, TRS Document Spaces y Repórtese Móvil CRM.
Entender, usar y poder llegar a dar soporte de usuario en los 4 productos antes mencionados.
Poder llegar a gestionar las necesidades de un cliente a nivel de los 4 productos antes mencionados.
Coordinar con Gerencia campañas de email con boletines informativos y de mercadeo.
Seguimiento a las campañas de mercadeo.
Gestionar y dar seguimiento a oportunidades de nuevos clientes que salgan.
Coordinar con Gerencia presentaciones a posibles nuevos clientes.
Coordinar con Gerencia y Soporte las implementaciones de Pruebas de Concepto para posibles nuevos clientes.
Coordinar con Soporte la implementación de nuevas instalaciones.
Coordinar con Soporte la confección de las minutas de soporte/servicio.
Mantenimiento de los manuales de los productos.