NUESTRA MISIÓN
- Qualfon tiene la misión de ayudar a tantas personas como sea posible a perseguir su vocación total, crear un número cada vez mayor de oportunidades de desarrollo profesional y ser el socio elegido por todos nuestros clientes.
- Continúe su educación y obtenga un título universitario a través del programa de la Universidad de Qualfon
- Acceso GRATUITO a apoyo personal y profesional a través del programa de entrenadores de cuidado de Qualfon
- Médico, dental. beneficios de visión y seguro de vida y accidentes
- Salarios competitivos
- Oportunidades de obtener ingresos adicionales a través de incentivos
- Tiempo libre pagado
- Entrenamiento pagado
- Descuentos para empleados
- Lideramos con el ejemplo para garantizar que nuestros increíbles miembros del equipo y supervisores adopten y vivan la misión y los valores de Qualfon
RESPONSABILIDADES CLAVE
- Gestión de datos
- Toma el control de los problemas de forma lógica y con una comprensión clara para garantizar el resultado adecuado para el cliente.
- Recopile los comentarios de todas las colas asignadas diariamente y tome las medidas necesarias
- Se adhiere a la política de cumplimiento interno y lineamientos establecidos por Qualfon y el cliente.
- Realiza un seguimiento de las necesidades de los clientes y las solicitudes de liderazgo del equipo.
- Coopera con proyectos especiales.
CALIFICACIONES
- Hablante de inglés avanzado. Fluidez en inglés verbal y escrito 85% / B2
- Fuerte conocimiento de Microsoft Excel
- Al menos 1 año de experiência en call center
- Fuertes habilidades de organización y atención al detalle.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita de alto nível.
- Comunicación y habilidades interpersonales.
- Competencia en MS Office
- Diploma de escuela secundaria
- Excelente etiqueta de correo electrónico
- Servicio orientado al cliente
- eSkill debe obtener una puntuación de 80 o más
REQUISITOS PARA TRABAJAR DESDE CASA
- Computadora de escritorio o portátil (Apple/Mac, tabletas o dispositivos inteligentes, Windows Mini PC, Chromebook y sistemas Android NO son compatibles)
- Sistema operativo: Windows 10 o más reciente
- Webcam-Video disponible
- La computadora debe tener al menos 4 GB de RAM y una velocidad de procesador: i3 de cuarta generación o superior
- Internet de alta velocidad a través de una conexión Ethernet por cable, sin Wi-Fi, punto de acceso satelital o celular o Internet celular
- Velocidad de carga de 3 Mbps; Velocidad de descarga de 10 Mbps
- El proveedor de servicios de Internet (ISP) debe ser muy estable con una pérdida de paquetes del 1 % o menos.
- Latencia por debajo de 100ms
- Auricular USB con micrófono con cancelación de ruido (se recomiendan Jabra, Plantronics o Logitech) Los auriculares de 3,5 mm y los auriculares estilo juego no están aprobados
- Todos los empleados deben tener un teléfono celular o tableta disponible y poder instalar nuestro software 2FA requerido para la autenticación multifactor en ese dispositivo.
BENEFICIOS PARA EMPLEADOS
- Prestaciones obligatorias de Costa Rica.
- Programa de becas en Qualfon University (Rochat School of Business).
- Programa Care Coach.
- Acceso gratuito a plataformas de aprendizaje en línea (LinkedIn y Coursera).
- Beneficios médicos a través de MediSmart para empleados de tiempo completo.
- Salarios competitivos más bonificación.
- Oportunidades de obtener ingresos adicionales a través de incentivos.
- Organización impulsada por valores.
- Salario USD
- Bono de recomendación
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: ¢450,000.00 - ¢453,975.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tiene un dominio del inglés de 90 / B2+ o superior? Los níveles por debajo de B2 no tendrán éxito en el proceso.
- WFH solo se considerará por desempeño después del entrenamiento, anidamiento y algún tiempo en operaciones. Estamos en Eurocentro; Barrial de Heredia. ¿Estás de acuerdo en venir aquí durante ese tiempo?
- ¿Cuenta con el equipo requerido para realizar WFH (Windows 10, Conexión Ethernet y al menos 30 Megas de internet)?
- Ofrecemos un salario de $ 850 + bono de desempeño de $ 100. ¿Estás de acuerdo con esta cantidad?