En EY, tendrás la oportunidad de construir una carrera tan única como tú, con la escala global, el apoyo, la cultura inclusiva y la tecnología para convertirte en la mejor versión de ti. Y contamos con tu voz y perspectiva únicas para ayudar a EY a ser aún mejor. Únete a nosotros y construye una experiencia excepcional para ti, y un mundo laboral mejor para todos. La oportunidad Trabajarás con variedad de clientes para brindarles servicios profesionales y participarás en actividades de desarrollo del negocio. A cambio, puede esperar un aprendizaje y desarrollo de primera clase adaptado a sus intereses y motivaciones únicos. Tendrás todas las habilidades, conocimientos y oportunidades para progresar y estar listo para construir un mundo laboral mejor para nuestra gente, nuestros clientes y las comunidades que nos apoyan. Tus principales responsabilidades Asegurar el funcionamiento correcto de la solución, dando soporte a problemas que salgan a diario. Ayudar al cliente en analizar, diagnosticar, replicar problemas hasta su solución. Mantener una comunicación constante con el cliente, comunicando avances y estatus en la solución de problemas. Ejecutar, dar soporte y mantenimiento a proyectos de tecnología después del periodo de transición, asegurando que fueron implementados de manera correcta. Cumplir con el SLA (service level agreement) establecido con el cliente, Dar seguimiento a incidentes Documentación de soluciones frecuentes Experiencia liderando equipos de soporte Llevar métricas de cumplimiento de incidentes, tiempo de resolución, complejidad y mejores prácticas de soporte Experiencia creando planes de soporte para distintos tipos de aplicaciones en distintas tecnologías. Para poder optar al puesto debes tener Formación: Carrera universitaria base: Economía, Finanzas, Ciencias de Datos, Ingeniería (Industrial, Producción, Comercial, Sistemas), Estadística, Administración, Negocios, Mercadeo. Experiencia: Se requiere cumplir alguna de las tres (3) siguientes condiciones: 1. Experiencia mínima de 6 años en el Sector Financiero (Banca o Consultoría) en alguna de las siguientes áreas: Pricing, Revenue Assurance, Negocios, Mercadeo, Experiencia de Cliente, Inteligencia de Negocios, ó, 2. Experiencia mínima de 8 años en alguno de los siguientes Sectores: Consumo Masivo, Energía o Telecom en alguna de las siguientes áreas: Negocios, Mercadeo, Experiencia de Cliente, Inteligencia Analítica, Finanzas, Pricing, ó, 3. Experiencia mínima de 2 proyectos de la implementación de plataformas de mercadeo, venta y servicio (CRM/CX) con roles de negocios y/o funcionales Conocimiento en idiomas: Español: Nativo Inglés: Fluido (avanzado) Conocimiento en sistemas: CRM Dashboards (Power BI o Tableau Análisis de datos avanzando: SQL, Python y/o R. Office avanzado: Excel (análisis de grandes volúmenes de datos, macros, pivots y fórmulas) y Powerpoint Habilidades blandas: a. Liderazgo: Habilidad para dirigir equipos y proyectos, inspirar a otros y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo.b. Comunicación efectiva: Capacidad para comunicarse de manera clara y persuasiva tanto verbalmente como por escrito, y adaptarse al público y contexto específico.c. Pensamiento estratégico: Habilidad para comprender y evaluar el contexto empresarial y los desafíos específicos del sector financiero, y desarrollar soluciones estratégicas y de negocios.d. Pensamiento innovador: Capacidad para generar ideas y enfoques creativos, y aplicar el pensamiento innovador a la resolución de problemas y al diseño de soluciones empresariales.e. Gestión de proyectos: Habilidad para planificar, organizar y supervisar proyectos, asegurando su entrega dentro del tiempo y presupuesto asignados.f. Orientación al cliente: Enfoque centrado en comprender y satisfacer las necesidades de los clientes, brindando soluciones personalizadas y de valor añadido.g. Habilidades analíticas: Capacidad para recopilar, analizar e interpretar datos relevantes, y utilizarlos para fundamentar decisiones y recomendaciones empresariales.h. Colaboración y trabajo en equipo: Habilidad para trabajar de manera efectiva en equipos multidisciplinarios y colaborar con colegas y clientes para lograr objetivos comunes.i. Adaptabilidad y agilidad: Flexibilidad para adaptarse a los cambios en el entorno empresarial y a las necesidades cambiantes de los clientes, y ser capaz de tomar decisiones rápidas y efectivas.j. Gestión del tiempo y organización: Capacidad para manejar eficientemente múltiples tareas, priorizar el trabajo y cumplir con los plazos establecidos. Lo que buscamos Estamos buscando líderes que tengan una visión creativa y la confianza para convertir esa visión en realidad. Tendrás mucha autonomía en la ejecución de tus actividades, por lo que también deberás tener la habilidad de tomar la iniciativa y buscar oportunidades para mejorar nuestras relaciones y procesos actuales. Lo que ofrecemos Aprendizaje continuo: Desarrollarás la mentalidad y las habilidades necesarias para afrontar lo que venga después. El éxito lo defines tú: Te proporcionaremos las herramientas y la flexibilidad para que puedas tener un impacto significativo, a tu manera. Liderazgo transformador: Te daremos las ideas, el entrenamiento y la confianza para ser el líder que el mundo necesita. Cultura diversa e inclusiva: Se le aceptará por lo que es y se le permitirá utilizar su voz para ayudar a otros a encontrar la suya. Si puedes demostrar que cumples los criterios anteriores, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. La experiencia excepcional de EY. Es tuya para construirla. EY | Construyendo un mundo laboral mejor EY existe para construir un mundo laboral mejor, ayudando a crear valor a largo plazo para los clientes, las personas y la sociedad y a construir la confianza en los mercados de capitales. Con la ayuda de los datos y la tecnología, diversos equipos de EY en más de 150 países proporcionan confianza a través de la garantía y ayudan a los clientes a crecer, transformarse y operar. Trabajando en las áreas de aseguramiento, consultoría, derecho, estrategia, impuestos y transacciones, los equipos de EY plantean mejores preguntas para encontrar nuevas respuestas a los complejos problemas a los que se enfrenta el mundo actual
