Jefe De Gestión De Experiencia Al Cliente

Gestionar la relación que tiene el cliente durante su ciclo de vida con la empresa para definir y desarrollar acciones y estrategias que orienten las métricas, indicadores y níveles de satisfacción y compromiso de los clientes, apoyado por una estrategia Omnicanal.
Participar en el diseño creativo de las diferentes campañas de experiência al cliente.
Otras funciones:

- Desarrollar estrategias y/o mecanismos de interacción basados en los principios de omnicanalidad (cruce de canales) de la organización, buscando que estén alineados con los elementos definidos en el Customer Journey.
- Verificar la correcta funcionalidad de los mecanismos desarrollados y que estos cumplan con los estándares definidos en la metodología de experiência al cliente.
- Confirmar que se brinde una comunicación personalizada a los clientes, a fin de ofrecer promociones, como los coleccionables.
Licenciatura en Administración de empresas o Ingeniería Industrial.
Preferible certificaciones o conocimientos en metodologías de experiência al cliente o experiência al usuario.