It Administrator Costa Rica

**Qué puedes esperar de su día a día en Straumann Group?****Soporte/Análisis de Sistemas de Información**- Satisfacer a los usuarios de acuerdo con los lineamientos de la organización.- Reconocer las necesidades, requerimientos y requerimientos del negocio.- Estar alineado con las mejores prácticas de Service Desk del mercado.- Alcanzar las metas de productividad, calidad y comportamiento.- Monitorear los avances tecnológicos y conocer las tecnologías existentes en la empresa.- Asegurar la satisfacción del cliente.**Informática y Procedimientos en el área**- Brindar soporte técnico asegurando la alta disponibilidad y desempeño de las plataformas de los clientes, y cuando sea necesario, orientar y capacitar a los usuarios.- Crear y mantener actualizados los procedimientos técnicos.- Mantenerse actualizado, leyendo procedimientos operativos, participando en reuniones, capacitaciones, certificaciones y otros.- Mantener actualizada la base de conocimientos: Supervisar la revisión y actualización de los procedimientos operativos (documentos), investigando nuevas soluciones, analizando críticamente los procesos y proponiendo mejoras.- Manejar las solicitudes de servicio de manera rápida y eficiente, asegurando la satisfacción del cliente.- Interactuar con otros solucionadores para resolución, tratamiento y seguimiento de solicitudes por parte del Cliente- Participar en todos los eventos (reuniones, capacitaciones operativas, capacitaciones previstas en el PIF - Programa de Capacitación Interna - y otros) ofrecidos por la empresa.- Realizar la gestión de usuarios.- Cuidar la imagen de la empresa, manteniendo la confidencialidad de la información.**¿Qué necesitas tener o saber?**- Formación: Sistemas de Información o similar- Inglés flúido- Sólida experiência en el campo TI- Disponibilidad para trabajar presencialmente en nuestra oficina en Heredia-Belen.