Ejecutivo Servicio Al Cliente

**Acerca de la vacante**:
**Funciones del Puesto**:

- Brindar atención a todos los clientes de la compañía.
- Atender llamadas para consultas generales y de seguimiento de trámites aduanales.
- Coordinar transporte local e internacional.
- Coordinar y mantener comunicación con el cliente, dar seguimiento a solicitudes de transportes locales e internacionales.
- Notificar, dar seguimiento, revisar y generar reportes de almacén fiscal y general.
- Coordinar facturación de DUAS y entrega de facturas.
- Coordinar servicios requeridos por el cliente con empresas del grupo.
- Atención de Reclamo, seguimiento y notificación de resolución.
- Elaborar y presentar los KPI's a los clientes que así lo soliciten.
- Ingresar actividades diarias en el sistema CX.
- Atender las solicitudes de cálculos de bodegaje.
- Crear clientes en CRM y CX.
- Mantenimiento y crecimiento de Cuentas Asignadas.
- Retención de Cuentas actuales.
- Control de Contratos de las cuentas asignadas.
- Velar porque los procesos funcionen correctamente en los plazos acordados.
- Canalizar quejas y documentar planes de mejora.
- Brindar cotizaciones para nuevos servicios.
- Realizar otras funciones propias del puesto.

**Requisitos del Puesto**:

- Técnico en Administración Aduanera o carrera afín.
- Mínimo 1 año de expericiencia en puestos de logística.
- Inglés 50% (deseable).
- Microsoft Office avanzado.
- Manejo de CRM, CX y TICA.
- Conocimientos sobre mercados de Logística Regional (indispensable).
- Atención al público (indispensable).
- Manejo de central telefónica (deseable).
- Conocimiento en Legislación Aduanera y Fiscal (indispensable).

**Otros detalles**:
**Area del Puesto**:
Servicio al Cliente

**Ubicación del Puesto**:
Rio Segundo, Alajuela, Costa Rica

**Salario**:
630.000 **(Moneda Local)**

**Nível Académico**:
Tecnico / Instituto

**Nível de Cómputo**:
Office Profesional

**Idiomas**:
**Inglés**: 50%