Community Manager es responsable de la gestión y el crecimiento de las comunidades online de una marca o empresa, asegurando la creación de contenido relevante, la interacción con la audiencia y el desarrollo de una comunidad activa y fiel.
Este profesional se encarga de gestionar las redes sociales y otras plataformas digitales, creando una imagen coherente de la marca y fomentando la participación de los usuarios.
Responsabilidades:
Gestión de redes sociales: Administrar las cuentas de redes sociales de la empresa (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, TikTok, etc.
), creando y publicando contenido atractivo y relevante para el público objetivo.
Creación de contenido: Diseñar y producir contenido visual y textual, como publicaciones, artículos, videos y campañas de marketing, alineado con la estrategia de la marca.
Interacción con la comunidad: Responder a comentarios, mensajes y menciones de los usuarios de manera oportuna y profesional, fomentando una comunicación abierta y constructiva.
Monitoreo y análisis: Monitorear el desempeño de las publicaciones y campañas mediante herramientas de análisis (Google Analytics, Hootsuite, Buffer, etc.
), evaluando métricas como el alcance, la interacción y el crecimiento de la comunidad.
Gestión de crisis: Actuar rápidamente ante comentarios negativos o situaciones de crisis, resolviendo conflictos con empatía y profesionalismo.
Colaboración y estrategia: Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de marketing, ventas y atención al cliente para alinearse con las metas generales de la empresa y fortalecer la presencia digital.
Fidelización de la comunidad: Desarrollar estrategias para aumentar la lealtad y la participación de los usuarios, generando contenido de valor que fomente el sentido de pertenencia.
Tendencias y novedades: Mantenerse al día con las tendencias digitales, las mejores prácticas de redes sociales y los cambios en los algoritmos de las plataformas, para optimizar el alcance y la interacción.
Requisitos:
Título universitario en Comunicación, Marketing, Publicidad o afines.
Experiencia comprobable de más de 2 años en gestión de comunidades online y redes sociales.
Conocimientos en estrategias de marketing digital y herramientas de gestión de redes sociales (Hootsuite, Sprout Social, Buffer, etc.
).