**Propósito general del puesto**:
El "Collections Analyst II"juega un rol importante en el departamento de "Order to Cash", ya que tiene comoobjetivo asegurar el cumplimiento de las metas corporativas, brindando soporte al equipo para realizar el proceso de cobro a los clientes claves y estratégicos dealta complejidad deThermo Fisher Scientific.La posición es responsable de identificar disputas y proponer soluciones, mediante el análisis detallado de cada situación, así como velar por el mejoramiento continuo del proceso.
También, proporcionar capacitación en los procesos de negocios y los sistemas de gestión utilizados por parte de los analistas.
Principales **Responsabilidades**:
- Mantener lascuentasde los clientes corporativosa nível globalmás complejas y/o críticas, que tienen mayor impactosegún las categorías y el nível de servicio establecido porThermo Fisher Scientific.Cumplir con las estrategias de cobro establecidas, por medio del análisis de las cuentas,el seguimiento del proceso respectivo y establecido.
- Realizar el proceso de conciliación de cuentas o portafolio para determinar el estatus correcto de las mismasy proceder de acuerdo al análisis.
-Apoyar en el control de calidad del proceso de cobro realizado por los analistas con el fin de evitar errores y/o brindar realimentación.
-Preparar y/o revisar todas las estadísticas e informes periódicos, garantizar el cumplimiento oportuno y preciso de los cronogramas y las métricas de KPIs.Mantener el involucramiento y la comunicación por medio de teléfono, correo electrónico, chat o cualquier otro medio con los clientes internos y externos implicados en los procesos.Apoyaren el proceso de auditorías internas y externas, manteniendo los controles de los procedimientos operativos completos y correctos, así como brindar la información solicitada.Identificar oportunidades de optimización y mejora continua de los procesos relacionados con el departamento,para establecer nuevas estrategias y aplicar mejores prácticas.Brindar soporte y/o asesoría a los miembros del equipo,en la investigación y resolución de cualquier duda que se pueda presentar a nível de proceso en escenarios de alta complejidad.Apoyar a supervisores y gerencia en la implementación de las estrategias y los lineamientos establecidos.Brindar soporte y realizar cualquier otra solicitud que se requiera por necesidad de la empresa
.Requisitos Básicos (indispensables)
- Bachillerato universitario en Administración de Empresas, Contabilidad, Economía o afín al puesto.4-5años de experiência en el área.Experiência en Shared Service Centers.Nível de inglés B2+.MS Office: Word, Power Point, Outlook-Excelintermedio.Experiência en al menos un ERP (Oracle, SAP, JDEdwardsy/o Mainframe).Requisitos adicionales (no indispensables)-PDF Editor, Cforia, JDEdwards.
Competencias
- Genera lealtad al cliente: Ofrece confianza entre los clientes internos y externos.Adopta el mejoramiento de procesos prácticos: Adopta una mejora continua utilizando el modelo interno para mejorar los procesos y resolver problemas.Se comunica abiertamente: Se comunica honesta y eficazmente con subordinados, colegas, jefes y directivos senior.Fomenta el crecimiento: Demuestra pasión, compromiso, un fuerte interés por los resultados y entendimiento de los objetivos.Estimula el crecimiento personal, inclusive el de sí mismo: Practica el autodesarrollo, así como promueve el desarrollo y crecimiento de los empleados.
- Aprovecha la efectividad empresarial: Toma decisiones empresariales rentables, aplica los planes de contingencia en las estrategias y toma decisiones basadas en datos.
-Promueve el aprendizaje continuo: Sube la barra con respecto a los procesos y resultados.
-Construye relaciones organizacionales: Promueve la colaboración, fomenta el trabajo en equipo y predica con el ejemplo.