Objetivo: Evaluar y asegurar que los procesos establecidos en las normativas, manuales, procesos de instalación de servicios de internet, telefonía fija y televisión digital se cumplan en tiempo y forma siguiendo lo establecido en el modelo de calidad. Para garantizar la excelencia en los servicios prestados a Liberty.
Funciones:
Evaluar los procesos de instalaciones para detectar errores o fallas potencialmente peligrosas en el
proceso.
- Identificar problemas componente a componente para mejorar el diseño general y asegurar la
calidad.
- Asegurarse de que los procesos establecidos y los protocolos de atención están actualizados y
calibrados a las necesidades.
- Colaborar con las principales partes interesadas para garantizar la conformidad de los procesos y
manuales relacionados.
- Actualizar manuales y procesos relacionados.
- Realizar llamadas de calidad a los clientes para determinar calidad emitida y percibida (principal).
- Evaluar y asegurar que los procesos establecidos en las normativas, manuales, procesos de instalación
de servicios de internet, telefonía fija y televisión digital se cumplan en tiempo y forma siguiendo lo
establecido en el modelo de calidad. Para garantizar la excelencia en los servicios prestados a Liberty.
- Definición, creación, mantenimiento, implantación, difusión, documentación, de KPI emitidos y
percibidos (NPS) de los procesos de servicio técnico de los diferentes tipos de ordenes de servicio.
- Preparar bases de datos para encuestar al cliente para determinar NPS u otros indicadores o aspectos
que se requiera indagar o contrastar sobre servicio técnico, ya sea de forma general, por contrata,
por técnico, por región, por tipo de orden de servicio, por tipologías varias, etc.
Habilidades y destrezas:
- Responsabilidad y diligencia.
- Fiabilidad.
- Facilidad de comunicación verbal y escrita.
- Gestión del tiempo.
- Pensamiento crítico.
- Resolución de conflictos.
- Observación minuciosa de los detalles.
Competencias específicas:
- Redacción y ortografía
- Habilidad para redactar informes.
- Análisis, diseño y programación en lenguajes de última generación
- Manejo de base de datos
- Idealmente con certificación cursos PMI.
- Idealmente conocimiento de programación y manejo de IA
Tipo de puesto: Tiempo completo
Pregunta(s) de postulación:
- cuál es su expectativa salarial