Análisis De Calidad Copc

**Acerca de la vacante**:
**Funciones del Puesto**:
Esta persona se encargará del monitoreo de llamadas y el seguimiento a las debilidades detectadas con planes de trabajo de la mano con el supervisor.
Debe de auditar el cumplimiento de las normas o procesos a nível de piso, debe hacer mediciones por medio de exámenes cada 3 o 6 meses dependiendo de los resultados operativos de las personas, debe llevar las estadísticas de los errores críticos y no críticos en cuanto a calidad.
Creación y seguimiento de procesos.
**Requisitos del Puesto**:
Técnico Medio/Estudiante avanzado de las carreras de ingeniería Industrial o Administración de empresas con conocimiento en control de calidad.
Conocimiento en Excel Medio-Avanzado
Conocimiento INbound (SAC-Servicio al Cliente )
Creación de reportería basado en Control de Calidad.
Experiência mínima de 1 año en QA, Control de Calidad.
Conocimiento en Normativas de Calidad.
Conocimiento de 2 años mínimo en Contact Center
Experiência en metodologías de calidad 6SIGMA - COPC - ISO

**Experiência Deseada**:
Experiência mínima de 1 año en QA, Control de Calidad.
Conocimiento de 2 años mínimo en Contact Center

**Habilidades Deseadas**:
Certificado COPC
Capacidad de analisis
Trabajo bajo presión

**Otros detalles**:
**Area del Puesto**:
Servicio al Cliente

**Ubicación del Puesto**:
Rhomoser, San Jose, Costa Rica

**Salario**:
475000 **(Moneda Local)**

**Nível Académico**:
Tecnico / Instituto

**Nível de Cómputo**:
Office Profesional