Agente De Soporte N2 Para Mesa De Servicio

Descripción del Puesto: Agente de Soporte N2 para Mesa de Servicio

**Responsabilidades**:

- Proporcionar soporte de nível 2 en el área de redes y servicios de TI.
- Atender y resolver incidentes y solicitudes de manera eficiente y oportuna, a través de atención telefónica y herramientas de gestión de tickets.
- Brindar un excelente servicio al cliente, asegurando una comunicación clara y efectiva en todo momento.
- Administrar y dar soporte a tecnologías como WLC, Switching, Meraki, Call Manager 11.2, VPN, entre otras.
- Participar en el manejo y resolución de problemas complejos, realizando el correspondiente escalado cuando sea necesario.

**Requisitos**:

- Experiência previa en roles de Helpdesk y soporte técnico, con conocimientos sólidos en la gestión de solicitudes, incidentes y escalado de casos.
- Amplio conocimiento en redes y servicios de TI, incluyendo tecnologías como WLC, Switching, Meraki, Call Manager 11.2, VPN, entre otras.
- Habilidades destacadas en la atención telefónica y servicio al cliente, demostrando una actitud proactiva y orientada a la resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión, manteniendo altos estándares de calidad y eficiencia.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Zona Franca América.
- Horario de trabajo de lunes a viernes, de 7:30 am a 5 pm.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: ¢540,000.00 al mes