Mantienelas cuentas de los clientes corporativos complejos a nível global, según las categorías y el nível de servicio establecido por Thermo Fisher Scientific.
-Brinda servicio al cliente respondiendo y resolviendo disputas de clientes y preguntas ad-hoc que requieren investigación compleja; colabora escalandoconsultas y proporcionaactualizaciones a líderes;procede con negociación yresolución de disputas; educa a los socios comerciales sobre las mejores prácticas para impulsar el cumplimiento en toda la empresa.Soporta elprocesamiento de documentos y gestiónde datos al validarlos para la resolución de problemas mediante el uso de revisiones analíticas exhaustivas en múltiples sistemas; calcula e ingresa transacciones que afectan los estados financieros; completa investigaciones complejas para el movimiento de fondos; cumplimiento y verificación de contratos; revisa e investiga el libro- Thermo Fisher Scientific is an Equal Employment Opportunity and Affirmative Action Employer Page 2of 2mayor, los estados financieros y las entradas del sistema transaccional para identificar y resolver las discrepancias de las transacciones; analiza la actividad contablee investiga para identificar causas de problemas presentados por clientes o procedimientos de control.Contribuyeal control de calidad,mediante la revisión de la documentación para la precisión y el cumplimiento de las normas; notifica al equipo deliderazgolos problemas o inquietudes de calidad,identificando tendencias de datos y problemas ensistemasy/oprocesos.Completa el trabajo asignadoy prioridades mediante el uso de políticas, datos y recursos; colaborando con gerentes, compañeros de trabajo, clientes y otros implicados en los procesos; identifica prioridades, plazos y expectativas; determina y recomienda formas de abordar oportunidades de mejora; se adapta y aprende del cambio, las dificultades y realimentación que se le brinda.Cumple con las políticas, procedimientos y estándares de ética e integridad de la compañía mediante la implementación de planes de acción relacionados; utilizando la política de puertas abiertas; y los aplica en la ejecución de procesos.Mantieneel involucramiento y la comunicación por medio de teléfono, correo electrónico, chat o cualquier otro medio con los clientes internos y externos implicados en los procesos.Apoya en el proceso de auditorías internas y externas, manteniendo los controles de los procedimientos operativos completos y correctos, así como brindandolainformación solicitada.Identifica oportunidades de optimización y mejora continua de los procesos relacionados con el departamento, para establecer nuevas estrategias y aplicar mejores prácticas.Brinda soporte y/o asesoría a los miembros del equipo,en la investigación y resolución decualquier duda que se pueda presentar a nível de proceso en escenarios de mediana complejidad.Brindasoporte y realiza cualquier otra solicitud que se requiera por necesidad de la empresa.- Explore Location