2024.09.02_Cr_Cs_External

Description The Advisor I, Blended Support position interfaces with customers via inbound calls/chats/emails, outbound calls/chats/emails, or through the Internet depending upon client requirements.
This position provides customer service support and resolution of routine problems regarding client's product or services.Interactuar con clientes por medio de llamadas entrantes y salientes, consultas por medio de internet, correo electrónico, chat o cualquier otro medio afín determinado por EL PATRONO.Asegurar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con las métricas de Desempeño (KPIs: Key Performance Indicator)Aclarar los requisitos del cliente; comprobar el entendimiento de estos, utilizar herramientas y recursos de apoyo para resolver los problemas de los clientes que no son estándar y requieren alguna aclaración o pensamiento conceptual.
Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones de los clientes; demostrar empatía con el fin construir una buena relación con el cliente.
Saludar a los clientes de una manera cortés, amistosa y profesional utilizando los procedimientos acordados.
Mantener un amplio conocimiento de los productos y/o servicios de los clientesDesempeñar un trabajo completo y preciso, incluyendo la documentación adecuadamente las cuentas según sea necesario.Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento empresarialOfrecer productos y/o servicios adicionales.Rastrear, documentar y recuperar información en la base de datos para seguimiento de llamadas.Cualquier otra función que le sea indicada o que resulte compatible con sus conocimientos y capacidades, y que sea inherente al puesto ocupado.Location:CRI San Jose - JacksLanguage Requirements:EnglishTime Type:Full time